沁州黄小米集团体验官：体验官并非虚职

在“史上最有爱心的暖男”被山西沁州黄小米集团聘为首席体验官后，“体验官”的职业被网民热议。

据了解，很多网民都认为“体验官”是一种和代言人类似的职业，负责企业的形象宣传。“体验官”实际上是一种资深产品测评的工作，不同的是体验官的角度更加注重感受化和舒适度方面体验。最早被用来针对室内外旅游景点以及宾馆等等，他们会以游客的角度去对挑剔每一个细节，最终帮助景区或宾馆达到完美的体验度。但多年来，食品行业很少雇佣体验官去检测产品。据山西沁州黄小米集团的工作人员介绍，食品业多以质量检测和营养检测两个标准为主，至于口味和包装我们会定期收回听取消费者的建议。聘用裴勇（即暖男）为我们的首席体验馆是为了更好的从细节方面去服务消费者。今后他工作的任务也会很多，我们也有相应的考核机制。今后也会招募更多的对我们产品熟悉的人来担任体验官。

图为给暖男的聘书

据介绍，裴勇在本周已正式上岗，我们看到他时他正在沁州牌沁州黄小米的线下直营店购买产品。据他介绍，体验官并非是个虚职，他要从线上和线下去从购买产品开始做体验，包括产品的摆放、店内的空气、手提袋装载不同重量商品的舒适感以及网购发货速度等等。他的工作除了每月至少要要提交两篇关于产品全面体验的报告外，还要负责整理和分析消费者对产品的建议，并帮助消费者协调和解决有关产品体验感的相关问题。

图为暖男裴勇在选购产品

笔者在和一些做过体验官的人交流后了解到，他们对该行业的未来非常看好。不光是食品业，未来企业的产品在技术和服务上都基本持平的条件下，竞争的核心就是一些更加细致的服务，而体验官正好是一个追求完美体验的职业，非常符合未来发展的趋势。